Envoi, paiement

ENVOI

L'envoi est effectué par notre partenaire logistique DHL. Toutes les livraisons expédiées par brunate.com sont assurées contre le vol et les dommages accidentels. Dès que vous avez pris possession de votre livraison et que vous l'avez confirmée par écrit, la couverture d'assurance prend fin.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas livrer les boîtes postales. 

Nous traitons et envoyons les commandes pendant nos heures d'ouvertures des bureaux. Celles-ci sont du lundi au samedi, de 10h00 à 19h00 CET (sauf les jours fériés légaux). La marchandise est prête à être expédiée au plus tard un jour ouvrable après réception du paiement.

La marchandise est prête à être expédié et est remise à notre partenaire logistique DHL dans un délai d'un jour ouvrable. Le délai de livraison dépend du pays de livraison concerné.

En cas d'envoi partiel, les frais d'expédition ne sont facturés qu'une seule fois.

En cas de retour, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. En Europe les retours peuvent être effectués de votre propre initiative via un service de colis ou via une étiquette DHL payante que nous vous faisons parvenir.

Les retours en dehors de l'Europe doivent être effectués par l'acheteur de sa propre initiative et à ses propres frais. Afin d'éviter des frais de douane inutiles, nous vous recommandons d'ajouter la mention suivante sur les documents douaniers : "Retour de marchandises non modifiées".

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notification indiquant le numéro de suivi DHL. Vous pouvez consulter le statut de l'envoi en cliquant sur le lien ci-dessous.

• Suivi de colis DHL

FRAIS DE DOUANE

Les frais de douane et les formalités douanières sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés par celui-ci. Cela vaut aussi bien pour l'achat de marchandise que pour les éventuels retours de marchandise. Afin d'éviter des frais de douane inutiles, nous vous recommandons d'ajouter la mention suivante sur les documents douaniers : "Retour de marchandises non modifiées".

Pour les renvois en provenance de l'extérieur de l'Union européenne, en plus de l'étiquette de retour, une déclaration en douane (CN 23) dûment remplie et la facture originale doivent être placées dans une enveloppe transparente à l'extérieur du colis. La déclaration en douane (CN 23) et la facture originale sont des conditions indispensables au traitement douanier des retours. Elles sont indispensables pour éviter les droits de douane et les taxes à l'importation.

Le vendeur ne prend en charge aucun coût, aucune obligation ni aucune responsabilité.

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué après le dédouanement complet. Nous vous demandons de comprendre que ce procès peut prendre un peu plus de temps.

LES FRAIS EN CAS DE NON-LIVRAISON

Si la livraison n'aboutit pas parce que

1) l'acheteur a donné une adresse erronée

2) le colis n'est pas retiré au dépôt du transporteur si la livraison à domicile n'est pas possible

3) les frais de douane n'ont pas été payés,

les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Ceci s'applique également si l'acheteur refuse la livraison et ne retire pas le colis 

PAIEMENT

1. Devises

Les paiements et les remboursements sont réglés en euros (EUR).

2. Paiement par carte de crédit ou de débit

Sélectionnez "Carte" à l'étape "Mode de paiement" de la commande.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes :

• Visa
• Visa Debit
• Master Card
• Master Card Debit

Saisissez les données de votre carte sur notre page de paiement. Brunate.com dispose d'un logiciel de serveur de sécurité ultramoderne avec cryptage SSL qui protège les données de votre carte contre les écoutes et les manipulations pendant la transmission.

Depuis début 2021, la nouvelle directive européenne sur les services de paiement (PSD2) est entrée en vigueur pour encore plus de sécurité au niveau des paiements en ligne.

La directive PSD2 protège les informations relatives à votre carte de crédit grâce à ce que l'on appelle l'authentification à deux facteurs. Ce processus permet de confirmer votre identité et d'exclure que la carte de crédit soit utilisée par un tiers et non par son titulaire. Ainsi, même en cas de vol ou de perte de votre smartphone, de votre ordinateur ou de votre carte de crédit, il est désormais possible de s'assurer qu'aucun paiement en ligne ne puisse être effectué avec. Pour plus d'informations sur la directive PSD2, voir ecb.europa.eu

Depuis janvier 2021, les banques sont tenues de vérifier l'authentification à deux facteurs pour les paiements en ligne dépassant un certain montant. si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement par carte de crédit, veuillez contacter votre banque pour savoir si votre carte a déjà été enregistrée pour l'authentification à deux facteurs. Si ce n'est pas le cas, votre banque peut vous expliquer les démarches à suivre pour cela. En attendant, pour éviter tout problème dans le traitement des paiements de vos commandes www.brunate.com, nous vous recommandons d'opter pour un autre mode de paiement, car ce nouveau processus de vérification n'existe qu'en relation avec les cartes de crédit. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des autres possibilités de paiement.

Veuillez noter que, selon votre banque, vous pouvez ajouter www.brunate.com à votre liste de boutiques de confiance. Pour les futurs achats chez nous, une vérification supplémentaire ne serait donc pas nécessaire. Veuillez contacter votre banque pour de plus amples informations.

Le système vérifie si la carte de crédit ou de débit participe aux programmes de sécurité 3D Verified by Visa ou Mastercard SecureCode. Il s'agit de procédures de sécurité spécialement conçues pour ces types de cartes, qui vérifient si le titulaire légitime de la carte et le commerçant en ligne légitime participent effectivement à une transaction. Si le titulaire d'une carte de crédit s'est inscrit à la procédure 3-D Secure via l'une des méthodes d'enregistrement, un masque d'interrogation supplémentaire s'ouvre après la saisie des données de la carte. Ce masque est relié à votre banque qui vous demande en outre de saisir le "Secure Code" (un mot de passe que vous avez choisi). La transaction ne sera effectuée qu'avec le mot de passe correct.

Pour tous les paiements par carte de crédit ou de débit, les crédits résultant de retours sont toujours recrédités sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

3. Paiement par Paypal

Sélectionnez "PayPal" à l'étape "Mode de paiement" de la commande. Vous serez automatiquement redirigé vers Paypal Si vous êtes déjà client PayPal, vous pourrez vous connecter avec vos données d'utilisateur et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pourrez en ouvrir un, puis confirmer le paiement. Les crédits résultant de retours sont toujours reversés sur le compte PayPal utilisé pour l'achat.

4. Paiement par virement SOFORT 

Le virement SOFORT est une procédure de virement direct qui vous permet de payer rapidement et sans enregistrement supplémentaire. Il vous suffit de disposer d'un compte bancaire et d'un accès à la banque en ligne.

Sélectionnez "Virement SOFORT" à l'étape "Paiement" de la commande. Vous serez ensuite redirigé(e) vers le formulaire de paiement sécurisé du virement SOFORT, où vous pourrez valider le formulaire de virement automatiquement complété au moyen de vos données bancaires en ligne habituelles. Après la transmission cryptée, votre paiement réussi est généralement confirmé quelques instants plus tard.

Le paiement par virement SOFORT n'est pas disponible dans tous les pays.

Les paiements sont effectués par notre prestataire de services de paiement Unzer E-Com GmbH et PayPal.