Envoi, renvoi et paiement

ENVOI

L'envoi est effectué par notre partenaire logistique DHL. Toutes les livraisons expédiées par brunate.com sont assurées contre le vol et les dommages accidentels. Dès que vous avez pris possession de votre livraison et que vous l'avez confirmée par écrit, la couverture d'assurance prend fin.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas livrer les boîtes postales. 

Nous traitons et envoyons les commandes pendant nos heures d'ouvertures des bureaux. Celles-ci sont du lundi au samedi, de 10h00 à 19h00 CET (sauf les jours fériés légaux). La marchandise est prête à être expédiée au plus tard un jour ouvrable après réception du paiement.

La marchandise est prête à être expédié et est remise à notre partenaire logistique DHL dans un délai d'un jour ouvrable. Le délai de livraison dépend du pays de livraison concerné.

Afrique du Sud

79,90 €

Albanie

19,90 €

Allemagne

  0,00 €

Arabie Saoudite

79,90 €

Argentine

79,90 €

Australie

79,90 €

Autriche

  0,00 €

Bahraïn

79,90 €

Belgique

  0,00 €

Bosnie-Herzégovine

19,90 €

Brésil

79,90 €

Bulgarie

19,90 €

Canada

49,90 €

Chili

79,90 €

Chine

79,90 €

Chypre

15,90 €

Corée du Sud

79,90 €

Costa Rica

79,90 €

Croatie

  0,00 €

Danemark

  0,00 €

Emirats Arabes Unis

79,90 €

Espagne

  0,00 €

Estonie

15,90 €

Finlande

15,90 €

France

  0,00 €

Grande-Bretagne

29,90 €

Grèce

15,90 €

Hong Kong

79,90 €

Hongrie

  0,00 €

Irlande

15,90 €

Israel

49,90 €

Italie

  0,00 €

Japon

79,90 € 

Kazakhstan

49,90 €

Lettonie

15,90 €

Lituanie

15,90 €

Luxembourg

  0,00 €

Malte

29,90 €

Mexique

79,90 €

Monaco

  0,00 €

Monténégro

29,90 €

Norvège

29,90 €

Nouvelle-Zélande

79,90 €

Panama

79,90 €

Pays-Bas

  0,00 €

Pologne

  0,00 €

Porto Rico

79,90 €

Portugal

  0,00 €

Qatar

79,90 €

République Tchèque

  0,00 €

Roumanie

  0,00 €

Russie / Fédération de Russie

49,90 €

Saint Marin

19,90 €

Serbie

19,90 €

Singapour

79,90 €

Slovaquie

  0,00 €

Slovénie

  0,00 €

Suède

  0,00 €

Suisse / Liechtenstein

29,90 €

Taïwan

79,90 €

Thaïlande

79,90 €

Turquie

29,90 €

Ukraine

49,90 €

USA

49,90 €


En cas d'envoi partiel, les frais d'expédition ne sont facturés qu'une seule fois.

En cas de retour, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. En Europe les retours peuvent être effectués de votre propre initiative via un service de colis ou via une étiquette DHL payante que nous vous faisons parvenir.

Albanie 19,90 €
Allemagne    7,90 €
Autriche 16,90 €
Belgique 16,90 €
Bosnie-Herzégovine 19,90 €
Bulgarie 19,90 €
Chypre 16,90 €
Croatie 16,90 €
Danemark  16,90 €
Espagne 16,90 €
Estonie 16,90 €
Finlande 16,90 €
France  16,90 €
Grande-Bretagne 29,90 €
Grèce 16,90 €
Hongrie 16,90 €
Irlande 16,90 €
Italie    9,90 €
Lettonie 16,90 €
Lituanie 16,90 €
Luxembourg 16,90 €
Malte 29,90 €
Monaco 16,90 €
Monténégro 29,90 €
Norvège 29,90 €
Pays-Bas 16,90 €
Pologne 16,90 €
Portugal 16,90 €
République Tchèque 16,90 €
Roumanie 16,90 €
Saint Marin 19,90 €
Serbie 19,90 €
Slovaquie 16,90 €
Slovénie 16,90 €
Suède 16,90 €
Suisse / Liechtenstein 29,90 €
Turquie 29,90 €
Ukraine 49,90 €

 

Les retours en dehors de l'Europe doivent être effectués par l'acheteur de sa propre initiative et à ses propres frais. Afin d'éviter des frais de douane inutiles, nous vous recommandons d'ajouter la mention suivante sur les documents douaniers : "Retour de marchandises non modifiées".

 

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notification indiquant le numéro de suivi DHL. Vous pouvez consulter le statut de l'envoi en cliquant sur le lien ci-dessous.

Suivi de colis DHL  

 

FRAIS DE DOUANE

Les frais de douane et les formalités douanières sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés par celui-ci. Cela vaut aussi bien pour l'achat de marchandise que pour les éventuels retours de marchandise. Afin d'éviter des frais de douane inutiles, nous vous recommandons d'ajouter la mention suivante sur les documents douaniers : "Retour de marchandises non modifiées".

Le vendeur ne prend en charge aucun coût, aucune obligation ni aucune responsabilité.

 

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué après le dédouanement complet. Nous vous demandons de comprendre que ce procès peut prendre un peu plus de temps.

 

 

RENVOI

Nous espérons que votre commande vous plaît et vous donne satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez renvoyer les articles non portés et achetés sur brunate.com dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et par la même révoquer le contrat.

En cas de retour, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. En Europe les retours peuvent être effectués de votre propre initiative via un service de colis ou via une étiquette DHL payante que nous vous faisons parvenir. Les retours en dehors de l'Europe doivent être effectués par l'acheteur de sa propre initiative et à ses propres frais. Afin d'éviter des frais de douane inutiles, nous vous recommandons d'ajouter la mention suivante sur les documents douaniers : "Retour de marchandises non modifiées".

Pour exercer votre droit de révocation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer le présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple : lettre envoyée par la poste ou e-mail) et l'adresser à Galli GmbH - Brunate Store, Schrammerstraße 3, 80333 Munich, Allemagne, customerservice@brunate.com, téléphone +49 89 39294285. A cet effet, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation ci-joint, ce n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les quatre semaines à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre révocation de ce contrat. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. 

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons réceptionné les marchandises non portées ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises non portées, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises non portées sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date où vous nous avez informé de votre décision de révocation du présent contrat. Le délai est considéré respecté si vous renvoyez les marchandises non portées avant l'expiration du délai de quatorze jours. 

Vous n'êtes tenu d'assumer la responsabilité d'une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci est due à une manipulation des biens qui n'est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le droit de révocation n'est valide que pour les articles qui n'ont pas été portés ou modifiés. Si le produit a été porté, le droit de révocation n'est plus valable.

 

 

PAIEMENT

1. Devises

Les paiements et les remboursements sont réglés en euros (EUR).

2. Paiement par carte de crédit ou de débit

Sélectionnez "Carte" à l'étape "Mode de paiement" de la commande.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes :

  • Visa
  • Visa Debit
  • Master Card
  • Master Card Debit

Saisissez les données de votre carte sur notre page de paiement. Brunate.com dispose d'un logiciel de serveur de sécurité ultramoderne avec cryptage SSL qui protège les données de votre carte contre les écoutes et les manipulations pendant la transmission.

Depuis début 2021, la nouvelle directive européenne sur les services de paiement (PSD2) est entrée en vigueur pour encore plus de sécurité au niveau des paiements en ligne.

La directive PSD2 protège les informations relatives à votre carte de crédit grâce à ce que l'on appelle l'authentification à deux facteurs. Ce processus permet de confirmer votre identité et d'exclure que la carte de crédit soit utilisée par un tiers et non par son titulaire. Ainsi, même en cas de vol ou de perte de votre smartphone, de votre ordinateur ou de votre carte de crédit, il est désormais possible de s'assurer qu'aucun paiement en ligne ne puisse être effectué avec. Pour plus d'informations sur la directive PSD2, voir ecb.europa.eu

Depuis janvier 2021, les banques sont tenues de vérifier l'authentification à deux facteurs pour les paiements en ligne dépassant un certain montant. si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement par carte de crédit, veuillez contacter votre banque pour savoir si votre carte a déjà été enregistrée pour l'authentification à deux facteurs. Si ce n'est pas le cas, votre banque peut vous expliquer les démarches à suivre pour cela. En attendant, pour éviter tout problème dans le traitement des paiements de vos commandes www.brunate.com, nous vous recommandons d'opter pour un autre mode de paiement, car ce nouveau processus de vérification n'existe qu'en relation avec les cartes de crédit. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des autres possibilités de paiement.

Veuillez noter que, selon votre banque, vous pouvez ajouter www.brunate.com à votre liste de boutiques de confiance. Pour les futurs achats chez nous, une vérification supplémentaire ne serait donc pas nécessaire. Veuillez contacter votre banque pour de plus amples informations.

Le système vérifie si la carte de crédit ou de débit participe aux programmes de sécurité 3D Verified by Visa ou Mastercard SecureCode. Il s'agit de procédures de sécurité spécialement conçues pour ces types de cartes, qui vérifient si le titulaire légitime de la carte et le commerçant en ligne légitime participent effectivement à une transaction. Si le titulaire d'une carte de crédit s'est inscrit à la procédure 3-D Secure via l'une des méthodes d'enregistrement, un masque d'interrogation supplémentaire s'ouvre après la saisie des données de la carte. Ce masque est relié à votre banque qui vous demande en outre de saisir le "Secure Code" (un mot de passe que vous avez choisi). La transaction ne sera effectuée qu'avec le mot de passe correct.

Pour tous les paiements par carte de crédit ou de débit, les crédits résultant de retours sont toujours recrédités sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

3. Paiement par Paypal

Sélectionnez "PayPal" à l'étape "Mode de paiement" de la commande. Vous serez automatiquement redirigé vers Paypal Si vous êtes déjà client PayPal, vous pourrez vous connecter avec vos données d'utilisateur et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pourrez en ouvrir un, puis confirmer le paiement. Les crédits résultant de retours sont toujours reversés sur le compte PayPal utilisé pour l'achat.

4. Paiement par virement SOFORT 

Le virement SOFORT est une procédure de virement direct qui vous permet de payer rapidement et sans enregistrement supplémentaire. Il vous suffit de disposer d'un compte bancaire et d'un accès à la banque en ligne.

Sélectionnez "Virement SOFORT" à l'étape "Paiement" de la commande. Vous serez ensuite redirigé(e) vers le formulaire de paiement sécurisé du virement SOFORT, où vous pourrez valider le formulaire de virement automatiquement complété au moyen de vos données bancaires en ligne habituelles. Après la transmission cryptée, votre paiement réussi est généralement confirmé quelques instants plus tard.

Le paiement par virement SOFORT n'est pas disponible dans tous les pays.

 

Les paiements sont effectués par notre prestataire de services de paiement Unzer E-Com GmbH et PayPal.

 

Version du 05.07.2022