Versand & Zahlungen

Versand

Der Versand erfolgt mit unserem Logistik-Partner DHL. Alle Lieferungen, die von brunate.com verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Postfächer beliefern können. 

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Samstag, 10:00 Uhr bis 19:00 Uhr MEZ (außer an gesetzlichen Feiertagen). Die Ware ist spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig.

Die Ware wird innerhalb von einem Werktag versandfertig gemacht und an unseren Logistikpartner DHL übergeben. Die Lieferzeit hängt von dem entsprechenden Lieferland ab.

Bei Teilsendungen werden die Versandkosten nur einmal erhoben.

Im Falle von Rücksendungen trägt der Käufer die Versandkosten.

Rücksendungen können innerhalb Europas auf eigene Initiative durch einen Paketdienst erfolgen oder durch ein von uns zugesendetes kostenpflichtiges DHL-Paketlabel: 

Rücksendungen außerhalb Europas müssen vom Käufer auf Eigeninitiative und Eigenkosten durchgeführt werden. Zur Vermeidung von unnötigen Zollkosten bitten wir um folgenden Vermerk auf den Zolldokumenten: "Rücksendung von unveränderter Ware".

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angabe der DHL-Tracking-Nummer. Sie können den Sendungsstatus über den nachfolgenden Link abrufen.

• DHL-Sendungsverfolgung

Zoll 

Anfallende Zollkosten und Zollabwicklungen sind vom Käufer zu tragen und zu erledigen. Dies gilt sowohl für den Kauf der Ware, als auch für eventuelle Rücksendungen der Ware. Der Verkäufer übernimmt hier keinerlei Kosten, Pflichten und Verantwortung. Zur Vermeidung von unnötigen Zollkosten bitten wir um folgenden Vermerk auf den Zolldokumenten: "Rücksendung von unveränderter Ware".

Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt nach vollständiger Zollabwicklung. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es hierbei zu Verzögerungen kommen kann.

Kosten im Falle der Nichtzustellung

Sollte die Zustellung nicht möglich sein, weil

1) der Käufer eine falsche Adresse angegeben hat,

2) das Paket nicht im Depot des Zustellers abgeholt wird, wenn keine Hauszustellung möglich ist,

3) die Zollgebühren nicht bezahlt wurden,

trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Dies gilt auch, wenn der Käufer die Annahme verweigert und das Paket nicht abholt.

Zahlung

1. Währungen

Zahlungen sowie Erstattungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.

2. Zahlung per Kreditkarte oder Debitkarte

Wählen Sie im Bestellschritt „Zahlungsart“ „Karte“ aus.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten und Debitkarten:

• Visa
• Visa Debit
• MasterCard
• MasterCard Debit

Geben Sie Ihre Kartendaten auf unserer Bezahlseite ein. Brunate.com verfügt über eine hochmoderne Sicherheitsserver-Software mit SSL-Verschlüsselung, die Ihre Kartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt.

Seit Anfang 2021 ist die neue EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) für noch mehr Sicherheit bei Online-Zahlungen in Kraft getreten.

Die PSD2-Richtline schützt durch die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihre Kreditkarteninformationen. Mit diesem Prozess bestätigen Sie Ihre Identität und schließen aus, dass die Kreditkarte vom Inhaber und nicht von Dritten verwendet wird. Somit kann nun auch bei Diebstahl oder Verlust Ihres Smartphones, Computers oder Ihrer Kreditkarte sichergestellt werden, dass damit keine Online-Zahlungen getätigt werden können. Weitere Informationen über die PSD2-Richtline finden Sie auf ecb.europa.eu

Seit Januar 2021 sind Banken dazu verpflichtet, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Online-Zahlungen über einem bestimmten Betrag abzuprüfen. Falls Sie Probleme mit Ihrer Kreditkartenzahlung haben sollten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um zu erfahren, ob Ihre Karte bereits für die Zwei-Faktor-Authentifizierung registriert ist. Sollte dies nicht der Fall sein, kann Ihnen Ihre Bank die dafür notwendigen Schritte erklären. Um in der Zwischenzeit Probleme bei der Zahlungsabwicklung Ihrer www.brunate.com Bestellungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich für eine alternative Zahlungsmöglichkeit zu entscheiden, da dieser neue Verifizierungsprozess lediglich in Verbindung mit Kreditkarten besteht. Eine Übersicht der alternativen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unten stehend.

Bitte beachten Sie, dass Sie, abhängig von Ihrer Bank, www.brunate.com zu Ihrer Liste an vertrauenswürdigen Shops hinzufügen können. Für zukünftige Einkäufe bei uns würde somit eine zusätzliche Verifikation entfallen. Bitte kontaktieren Sie für weitere Informationen Ihre Bank.

Das System prüft, ob die Kreditkarte bzw. Debitkarte an den 3-D-Sicherheitsprogrammen Verified by Visa oder Mastercard SecureCode teilnimmt. Dies sind speziell für diese Kartenarten entwickelte Sicherheitsverfahren, die prüfen, ob tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnehmen. Ist ein Kreditkarteninhaber über eine der Registrierungsmethoden am 3-D-Secure-Verfahren angemeldet, öffnet sich nach der Eingabe der Kartendaten eine zusätzliche Abfragemaske, die mit Ihrer Bank verbunden ist und dort zusätzlich um Eingabe des "Secure Codes" (ein von Ihnen gewähltes Passwort) bittet. Nur mit dem korrekten Passwort wird die Transaktion durchgeführt.

Für alle Zahlungen per Kreditkarte oder Debitkarte gilt: Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückgebucht.

3. Zahlungen per PayPal

Wählen Sie im Bestellschritt "Zahlungsart" "PayPal" aus. Sie werden automatisch zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.

4. Zahlung per SOFORT-Überweisung 

Die SOFORT-Überweisung ist ein Direktüberweisungsverfahren und ermöglicht es Ihnen schnell und ohne zusätzliche Registrierung zu bezahlen. Sie benötigen lediglich ein Bankkonto sowie einen Online-Banking Zugang.

Wählen Sie im Bestellschritt „Zahlung“ „SOFORT-Überweisung“ aus. Sie werden anschließend auf das gesicherte Zahlformular von SOFORT-Überweisung weitergeleitet und geben dort den automatisch ausgefüllten Überweisungsträger mittels Ihrer gewohnten Online-Banking Daten frei. Nach der verschlüsselten Übertragung wird Ihre erfolgreiche Zahlung in der Regel bereits wenige Augenblicke später bestätigt.

Die Zahlung per "SOFORT-Überweisung ist nicht in allen Ländern möglich.

Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstanbieter Unzer E-Com GmbH und PayPal abgewickelt.